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为什么零售员工把平板电脑当成客服的重要帮手?

编辑:逍遥八字网 日期:2022-09-22 07:51:09 浏览:0
导读自2010年第一款苹果iPad上市以来,平板电脑一直受到消费者和商家的青睐。在短短的八年时间里,苹果、三星、宏碁、斑马等平板电脑的全球销量...

自2010年第一款苹果iPad上市以来,平板电脑一直受到消费者和商家的青睐。在短短的八年时间里,苹果、三星、宏碁、斑马等平板电脑的全球销量已经增长到超过12亿台(其中包括到2018年的约5亿台iPad,根据Statista的数据。

12月11日,制造耐用工业移动设备的Zebra Technologies向eWEEK公布了其第11次年度全球购物者研究的结果,该研究分析了购物者、零售合作伙伴和零售决策者的态度、意见和期望。结果显示,三分之二(66%)的受访员工认为,如果配备平板电脑,可以提供更好的客户服务,改善购物体验。

这项研究提供了一些附带的事实和数据——这些是企业管理者知道的有用信息:

55%接受调查的零售员工表示,他们的公司人手不足,近一半(49%)的人感到超负荷工作。商店对无法帮助顾客感到沮丧,因为其中42%的商店发现他们没有时间帮助购物者,因为他们有完成其他任务的压力。

另有28%的人声称很难快速获得信息来帮助购物者。大多数被调查的零售决策者(83%)和商店员工(74%)认为,购物者可以通过技术配备的销售人员获得更好的体验。

与此同时,只有13%的受访购物者完全信任零售商会保护他们的个人数据,这是10个不同行业中信任度最低的。73%的受访购物者喜欢灵活控制个人信息的使用方式。

该研究还发现,零售商和商店员工对自动化影响的预期不同。近80%的零售决策者(相比之下,49%的商店员工)同意,由于可以自动结账的新技术,员工结账区变得越来越不必要。

阅读eWEEK关于西雅图亚马逊Go商店的文章;它没有销售点(POS)结帐。

此外,超过一半的零售决策者(52%)正在将POS空间转换为自助结账,62%的人正在将其转换为在线订单提货。

超过一半的购物者(51%)认为他们与智能手机的关系比商店员工更好。零售商正在投资边缘技术,以应对这一差距。近60%的零售商计划在手持移动电脑上的支出增加6%以上,超过五分之一(21%)的零售商计划在未来三年内在耐用平板电脑上的支出超过10%。

这项研究的其他重要区域发现:

亚洲及太平洋地区

如果为与工作相关的活动提供移动设备,62%的零售员工会更积极地看待他们的雇主。

近一半(49%)的零售合作伙伴表示,移动销售点(mPOS)设备可以帮助他们更好地完成工作。

欧洲和中东

74%的决策者认为,日益增长的电子商务正在推动人们对绩效解决方案和仓库投资产生更多兴趣。

超过四分之三(76%)的零售决策者认为接受和/或管理在线订单的退货是一项重大挑战。

拉丁美洲

购物者(59%)和商店员工(67%)都认为购物者和商店员工之间的联系与消费者信息更相关。

99%的零售IT决策者认为他们需要更好的库存管理工具来确保准确性。

北美洲

11%的购物者完全信任零售商会保护他们的个人数据,这是所有受访垂直行业(包括医疗保健、金融机构和科技公司)中信任度最低的。

近70%的商店员工(68%)表示,电子货架标签将对顾客体验产生积极影响,54%的受访顾客可能会阅读它们。

如何进行研究?

斑马公司的第11次年度全球购物者研究包括来自北美、拉美、亚太、欧洲和中东的约4725名购物者、1225名零售商和430名决策者,他们在2018年10月和11月接受了Qualtrics的采访。

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