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案例分析 某公司的客户服务中心 窗明几净 美丽整洁 客户

编辑:逍遥八字网 日期:2022-09-21 22:15:08 浏览:0
导读 大家好,乐天来为大家解答以下的问题,关于案例分析 某公司的客户服务中心 窗明几净 美丽整洁 客户这个很多人还不知道,现在让我们一起来...

大家好,乐天来为大家解答以下的问题,关于案例分析 某公司的客户服务中心 窗明几净 美丽整洁 客户这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、对于此类案例,我想可以从以下几方面处理:首先在接待开始之前我们要为客户准备好烟灰缸、痰盂、纸巾等,这些物品要摆放在客户容易看到且不影响美观的地方,而且一定要保持清洁,另外可以在屋内悬挂一些文化气息浓厚的字画,摆放一些古玩之类的东西,据心理学家分析,当人处在一种干净整洁、文化气息较浓的环境中时,他自然会注意自身的举止是否符合环境要求,这是硬环境。

2、软环境方面客户服务人员也要注意着装、接待礼仪。

3、其次,客服人员在与客户谈话过程中要注意自己的态度,既不能过于生硬,又不能过于软弱,总之要做到不卑不亢,言行合礼,这样客户的举止就不会过于随便了。

4、再次,如果确实遇到无礼、不自知的客户,发生了案例中中的情况,客服人员可以面带微笑的说:“…先生,请问有什么可以帮到您的吗?我们公司一向以急客户所急,想客户所想为宗旨,相信我们一定会为贵公司提供最优质的服务的”然后在交谈过程中将烟灰缸、痰盂递过去。

5、如果客服人员也是男性的话,抽烟、吐痰时一定要以身作则,为客户做好表率。

6、最后,如果发生了最坏的情况,客服人员一定要从容冷静应对,不要着急,先与客户谈完业务,然后对客户致礼,在引导客户出门前,真诚的对客户说“:…先生,很高兴能和您合作,如果您不介意的话请允许我再您出门之前再为您服务一次,来结束我们今天愉快的谈话”,然后收拾好地面,让客户绕过地上的烟灰、痰水,微笑着把客户送走。

7、应对二,可以在客户离开之后送客户一些相关的书籍、礼品,但一定要注意从客户的角度出发,本着为客户服务的精神去做每一件事,这样客户才不会反感,影响合作。

本文分享完毕,希望对大家有所帮助。

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